Dijital Çağda Satış Yapmak
Değişen iş yönetimlerini takip etmek ve bu yöntemlerin işleri nasıl etkileyebileceğini anlamak belki de iş sürekliği için en önemli konulardan biri. Şirket devamlılığı satışa dayandığından, satış yöntemlerindeki değişimin fark edilmesi bir firma için vazgeçilmezdir.
Pek çok pazarlama şirketi, dijital ortamlardaki süratli gelişiminin, satış yöntemlerini değiştirdiği konusunda hemfikir. Eskiden, satış elemanlarının satış sürecini ilerletmek ve sonlandırmak için müşterilerini eğitme ve bilgilendirmek için yoğun görevleri vardı. Günümüzdeki fark, satın alıcıların firmalarla iletişime geçmeden önce internet üzerinde araştırma yaparak bilgi toplayabilmesidir. Firmalarla iletişime geçmeden önce bir liste yaparak pek çoğunu elemiş olabiliyorlar. Bu işlemi bilgisayarları, tabletleri ve hatta mobil telefonlarıyla çok süratli bir şekilde yapabiliyorlar. Arama motorları, bir müşterinin karar vermesi için gerekli olan bilgileri sağlamak için çok gelişmiş algoritmalar geliştiriyorlar. Firmaların web sitelerinde ve sosyal medyada bıraktıkları izlenim, satışta daha önce olmadığı kadar önemli bir rol oynuyor. Satışta karar verme aşaması, sürecin başına kaymış durumda. Satış fonksiyonunun dijital ortamda yerini alması ve çok daha ikna edici olması gerekiyor.
Satış yöntemini değiştiren önemli konulardan biri de rekabet bilinci. Pek çok ürün dijital ortamda görüntüleniyor ve müşterilerin alternatifleri değerlendirmesine yol açıyor. Bu da müşteri sadakatini ve müşteri elde tutma durumunu etkiliyor. Bilginin sürekli akması ve müşterileri güncel tutma yöntemleri de yeni rekabet alanlarından biri.
Ancak bu yeni dönemden korkmamak gerekir. Herkesin dijital ortamdan faydalanması mümkün, geniş kitlelere ulaşmak için pek çok hesaplı dijital ortam var. Fikirleri tanıtmak ve rekabet avantajlarını sergilemek çok daha kolay ve uygun maliyetlerle gerçekleştirilebiliyor. Animasyonlar, videolar ve etkileşimli web sitelerinin oluşturulması ve görüntülenmesi süratli olabiliyor. Online video görüşmeleri ve anında erişim çoğunlukla ücretsiz ve etkili. Reklam verme ve içerik yönetimindeki düzenli ve ufak gayretler müşteri sadakatini de artırabiliyor. Dijital platformlarda artış gösteren kullanıcı sayısı, etkinin ileride daha fazla olacağını gösteriyor.
Dijital medya, satış ekiplerinin müşterileriyle irtibatta kalabilmeleri için çok etkili bir mecra. Her birini aramak ve e-posta iletmek yerine özet bültenler, bloglar, webinerler ve kampanyalarla onları bilgilendirmek mümkün. Bilgilendirici web sitelerine ilgi çekebilmeleri bu sayede kolaylaşıyor. Web sitelerinde yoğun bilgi paylaşımı yaparak, ölçümlerle ilgi odağının hangi konular olduğu da gözlemlenebiliyor.
Dijital pazarlama yürüten firmalar aynı zamanda daha fazla geri besleme elde edebiliyorlar ve bu da strateji geliştirmelerinde etkili oluyor. İyileştirme alanlarını öngörmeleri ve müşteri ihtiyaçları için gelişim göstermeleri bu sayede mümkün oluyor.
Bu platformları kullanan firmalar sektörlerini daha yakından takip edebiliyor, güncel kalabiliyor, sadakat yaratabiliyor ve yeni girişimlerle yeni kitlelere sürekli ve düşük maliyetle ulaşabiliyor.
Bazı risklere dikkat etmek gerekebilir. Web sitesinde fazla sayıda hata oluşması, eski bilgeleri uzun süre tutmak, yeni cihazları desteklemeyen eski teknolojide kalmak, sosyal medya yönetiminde hatalar yapmak, kontrol dışı çalışanların paylaşımları ve bir dijital medya planının olmaması problem yaratabilir. Bir dijital medya yönetim stratejisinin olması ve zaman zaman güncellenmesi bu anlamda önemlidir.
