Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) uygulaması P2C, YESS tarafından üretildi

Akıllı telefonlar ve tabletler sürekli gelişiyor, yeni modeller süratle piyasaya çıkıyor. Peki, biz ihtiyaç duyduğumuz araçları kullanabiliyor muyuz? Müşteri ilişkileri yönetimiyle ilgili pek çok çözüm var ama sunulanlar ihtiyaçlarımızı karşılıyor mu?

Mobil müşteri ilişkileri uygulamalarını incelerseniz çok az sayıda çözümün basit, hesaplı, pratik ve kolay kullanıma sahip olduğunu görürsünüz. Satış konusunda faaliyet gösteren biri aşağıdaki özellikleri mobil olarak yönetmek isteyecektir:

• Müşterilerin telefon, adres, web, e-mail bilgilerine süratle arama yaparak ulaşabilmeli, tek butonla telefon edebilmeli.
• Hem şirket adı hem yetkili ismiyle arama yaparak bilgilere erişebilmeli, en son kiminle ne görüştüğünü görebilmeli. Anında popüler yöntemlerle iletişime geçebilmeli.
• Yeni bir görüşme gerçekleştirdikten sonra bunu mobil telefonundan tarih bazında kaydedebilmeli.
• Müşterilerle tarih bazında görüşme raporu oluşturabilmeli.
• Müşterilerin satış sürecinde hangi aşamada olduğunu görmeli.
• Müşteri kategorileri oluşturabilmeli ve onları kategori bazında inceleyebilmeli.
• Müşterilerin satış temsilcisi ve iş ortağı sahibi bazında dağılımını görebilmeli.
• Yazma / Değiştirme gibi işlemleri yetki bazında belirleyebilmeli.

Bu temel işlemleri mobil telefonda yapabileceğiniz uygulama beta testlerini bitirdi. YESS’in önceleri Microsoft Access üzerinde geliştirdiği ve 8 yıl boyunca satış ihtiyaçları doğrultusunda geliştirdiği P2C uygulaması kademe kademe mobil platforma taşınıyor. Artık müşteri adını hatırlama derdine son! Öğrenmek için Notebook veya Tablet açmaya da ihtiyaç yok. Bilgiler her zaman yanınızda, güncel ve paylaşılabilir durumda. Hangi müşteriyle ilgili ne yapılması gerekiyor bunları da birkaç mobil dokunuşla öğrenmek ve planlamak mümkün.

Bu temel omurga üzerinde diğer ihtiyaçlar da zamanla eklenecek. Bundan sonraki eklentiler şirket bazında farklılık gösterebilir o nedenle her kullanıcı için özel bölümler oluşturulabilir. Hedef, kullanım kolaylığını bozmadan yeni fonksiyonları kolay kullanım özellikleriyle ekleyerek uygulamayı geliştirmek olacak. P2C (Prospect to Customer) mobil uygulama müşteri adaylarının müşteriye dönüşme sürecini takip etmek için etkili bir araç ve hesaplı bir çözüm olarak kullanılmaya başlandı.